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Livraison gratuite en France
Retours gratuits en France
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FAQ

LIVRAISON & RETOURS

La livraison est elle gratuite en France?

Oui, pour toutes les commandes avec livraison Colissimo ou Point Relais 2 à 4 jours. Pour les commandes Chronopost en 1j la livraison coûte 15€

Livrez vous à l'international ?

Oui nous livrons partout dans le monde. La livraison est gratuite en Europe à partir de 300€. Pour le reste du monde la livraison varie entre 15€ et 25€ en fonction de la destination. Pour les livraisons en dehors de la zone CEE des frais/taxes de douanes peuvent être appliqués à l'importation. Ces frais sont à la charge du client.

Est-il possible de se faire livrer en point relais ? Et dans votre magasin ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais Colissimo. Pour cela une fois votre commande validée vous pourrez choisir le point relais de votre choix. Ce service est gratuit et prend 2 à 4 jours ouvrés. Vous avez aussi la possibilité de faire livrer votre produit dans notre magasin à Paris. Pour cela vous devrez choisir l'option 'retrait en magasin' au moment de votre commande. Ce service est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés.

Acceptez-vous les échanges/retours ?

Oui. En France : les échanges/retours sont gratuits. Vous avez 15 jours à partir de la réception de produit pour demander un échange ou un remboursement. A l'étranger : les échanges/retours sont aussi possibles et ils sont à la charge du client.

Comment effectuer un échange/retour ?

Merci de vous munir de votre n° de commande et de nous contacter à contact@leoetviolette.com Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection et l'étiquette produit. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

PRODUITS & ENTRETIEN

Quelles sont vos instructions pour l'entretien?

Pour tous nos conseils d'entretien vous pouvez vous rendre sur notre page entretien

Où est ce que vos produits sont fabriqués ?

Tous nos produits sont fabriqués soit à Naples, en Italie (les sacs),soit à Ubrique en Espagne (la petite maroquinerie). Nous travaillons avec des ateliers spécialisés dans la maroquinerie de luxe avec plus de 40 années d'expertise.

Quelle est votre politique de garantie sur vos produits ?

Tous les produits Léo et Violette ont une garantie d'un an au cours de laquelle nous prenons en charge toutes les réparations. Au delà de cette année une contribution de 20 à 60€ vous sera demandé pour la prise en charge d'une réparation.

Quels types de cuirs utilisez-vous?

Nous utilisons différents types de cuir (cuir lisse, grainé, caviar, daim...) Toutes nos peaux proviennent de différentes tanneries Italiennes/Espagnoles/Francaises. Nos cuirs sont principalement traités avec un tannage végétal pour un meilleur respect de l'environnement ainsi qu'une qualité optimale. Pour plus d'informations sur nos cuirs rdv sur la page "materials"

Proposez-vous la personnalisation des produits ?

Oui, uniquement sur les articles de la collection 'petite maroquinerie. Tous les produits personnalisés ne peuvent être échangés/remboursés.

BOUTIQUE / SHOWROOM / POP-UP STORE

Avez vous un revendeur où je peux essayer/acheter vos produits?

Non. Nous n'avons aucun revendeur Léo et Violette. Nos produits sont exclusivement disponibles sur internet ou au Studio Léo et Violette, 12 rue Sainte Anne à Paris.

Avez vous du stock au Studio à Paris ?

Oui. Nous avons du stock directement sur place au Studio. Si vous voulez vérifier la disponibilité d'un produit vous pouvez nous appeler au 0144825856.

Est-il possible d'acheter en ligne et se faire livrer au Studio ?

Oui. Au moment de votre achat vous pourrez sélectionner l'option 'retrait en magasin'. Ce service est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés.

Est il possible d'échanger/se faire rembourser un achat au Studio ?

Oui, cela est possible. Les échanges et remboursements sont possibles au Studio tant que le produit n'a pas été porté/abîmé sous 15 jours après l'achat.

COMMANDE

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande?

Si le produit est en stock : en semaine : 24h à 48h. Pendant le weekend : le lundi suivant. Si le produit n'est pas immédiatement en stock vous trouverez une date de livraison spécifique sous le bouton 'ajouter au panier' ainsi que dans votre panier.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

PAIEMENT

Quels types de cartes de crédit acceptez vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Amazon Pay.

Quand est ce que mon compte bancaire est débité pour ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité au moment de l'expédition de votre commande, soit en général 24h-48h après la commande.

COMPTE CLIENT

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander?

Non ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

A quelle fréquence envoyez vous des newsletter ?

Nous envoyons en moyenne une newsletter par mois. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en un click. Ces newsletter sont envoyés pour présenter de nouveaux produits et annoncer des évènements importants.

Déjà client ?

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